Différence entre centré sur le client et axé sur le client

Différence clé - centré sur le client vs axé sur le client
 

La principale différence entre centré sur le client et centré sur le client est que Les organisations centrées sur le client agissent en concentrant leurs efforts de marketing sur la valeur de la vie de leurs clients en proposant un certain nombre de produits qu'ils souhaitent au cours de leurs différentes phases de la vie. tandis que les organisations centrées sur le client travaillent avec une forte orientation pour répondre aux besoins de leurs clients. Le client est l'aspect le plus important d'une organisation et fidéliser ses clients est devenu extrêmement difficile avec l'augmentation de la concurrence. Il est donc essentiel de consacrer suffisamment de temps et de ressources pour que l’entreprise soit dotée d’une solide base de clientèle..

CONTENU
1. Vue d'ensemble et différence clé
2. Qu'est-ce que le client est centré?
3. Quel est le client
4. Comparaison côte à côte - Centré sur le client et axé sur le client
5. Résumé

Qu'est-ce que le client est centré??

Les organisations centrées sur le client agissent en concentrant leurs efforts de marketing sur la valeur de la vie de leurs clients en leur proposant un certain nombre de produits qu’elles souhaitent dans différentes phases de leur vie. Ici, l’objectif est d’acquérir le client grâce à de puissants efforts de marketing et de continuer à offrir des produits différents pendant une période très longue. Les bénéfices obtenus au début du cycle de vie peuvent être faibles et les entreprises peuvent même subir des pertes. Toutefois, l’intention sera de couvrir ces pertes à mesure que la relation avec les clients évoluera au fil du temps. Les entreprises centrées sur le client essaient toujours de déterminer quels sont les différents produits qu'elles peuvent offrir à leurs clients..

Par exemple. Selon le schéma ci-dessous, HSBC propose à ses clients un certain nombre de produits qu’ils tentent d’acquérir très jeunes, par exemple entre 11 et 15 ans, par l’intermédiaire de leurs comptes de caisse. Ils offrent un certain nombre de prêts, généralement avec des taux d’intérêt bas jusqu’à un certain point de leur cycle de vie, et augmentent progressivement le taux d’intérêt en fonction du type de prêt offert à la fin du cycle de vie. De cette façon, ils visent à construire une relation à vie avec les clients.

Figure 1: Valeur du cycle de vie du client

L'accent mis sur la qualité globale des produits ou services fournis reste au centre des organisations centrées sur le client, car les clients doivent rester satisfaits pendant une longue période. Dans les entreprises centrées sur le client, la relation entre le client et l’entreprise ne se limite pas à un nombre limité de transactions; des efforts supplémentaires doivent donc être faits pour renforcer la satisfaction de la clientèle.

Quel est le client?

Les organisations centrées sur le client travaillent avec une forte orientation pour répondre aux besoins de leurs clients. Ce concept n'est pas nouveau et toutes les entreprises s'efforcent en permanence de rester centrées sur le client afin de réaliser des bénéfices plus importants. L’attention portée au client s’est révélée être un facteur important du succès d’une société dans laquelle certaines entreprises ont pu obtenir d’excellents résultats..

Par exemple. Ritz Carlton a une excellente réputation en tant que chaîne hôtelière axée sur la clientèle et fournit un service personnalisé à chaque client. L’une de ses politiques autorise chaque employé à dépenser jusqu’à 2 000 dollars pour satisfaire tout invité.

Figure 02: hôtel Ritz Carlton

Caractéristiques des organisations axées sur le client

Focalisation continue sur les commentaires des clients

Les entreprises axées sur le client essaient toujours de poser la question suivante: «Que pouvons-nous donner de plus à nos clients?». Les commentaires des clients jouent donc un rôle majeur dans les entreprises axées sur le client. Un retour d'information régulièrement obtenu aide les entreprises à exceller dans les aspects nécessaires aux clients..

Investissez dans les employés

Afin de fournir un excellent service client, le capital humain de l'organisation doit être suffisamment motivé sous forme de récompenses pour pouvoir les conserver. Cela devient particulièrement important dans les organisations liées aux services telles que l'industrie de la santé, de l'hôtellerie et du tourisme..

Focalisation continue sur l'amélioration des affaires

Le coût des opérations doit être maîtrisé afin de proposer les produits à un prix optimal aux clients. Pour ce faire, l’entreprise doit maintenir les opérations en minimisant le gaspillage..

Quelle est la différence entre le client et le client??

Axée sur le client vs axée sur le client
Les organisations centrées sur le client agissent en concentrant leurs efforts de marketing sur la valeur de la vie de leurs clients en proposant un certain nombre de produits qu’ils souhaitent dans différentes phases de la vie..	Les organisations centrées sur le client opèrent avec une forte orientation pour répondre aux besoins de leurs clients.
La nature
Les organisations centrées sur le client offrent divers produits tout au long de la vie du client..	Une organisation centrée sur le client offre un seul ou un nombre limité de produits tout au long de la vie du client.
Plage de temps
Le client est centré sur le long terme	Le client est axé sur le court terme.

Résumé - Centré sur le client vs axé sur le client

La différence entre centré sur le client et centrée sur le client dépend principalement de la question de savoir si la société souhaite construire une relation à long terme avec ses clients (centrée sur le client) ou à court terme avec des clients en apportant des améliorations aux produits (centrée sur le client). Bien que toutes les entreprises soient plus ou moins axées sur le client, il convient de noter qu'être centré sur le client nécessite de lourds investissements pour acquérir les clients au début du cycle de vie, de sorte que seules les entreprises disposant de beaucoup de liquidités sont en mesure de poursuivre une telle stratégie..

Référence:
1. Cycle de vie du client (CLC) et CRM. 14 mai,
2. «Comment le Ritz-Carlton reste au sommet». Forbes. Forbes Magazine, 30 octobre 2009. Web. 15 mai 2017. .
3. Andy Hanselman. «10 caractéristiques des entreprises axées sur le client.» Management-Issues.com, 01 juillet 1970. Web. 15 mai 2017. .

Courtoisie d'image:
1. “Hôtel Eingangsbereich” Le Ritz Carlton ”.” Par NoRud - Propre travail (CC BY-SA 4.0) via Wikimedia Commons