Différence entre la communication interne et externe
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Lorsque les membres de l’organisation communiquent entre eux, on l’appelle communication interne. Toutefois, lorsqu’il existe une communication entre les membres de l’organisation, avec la partie extérieure, il est dit que communication externe. Ce sont deux types de communication, qui peuvent être vus dans le monde de l'entreprise. Cet extrait d'article vous fournira toutes les différences importantes entre la communication interne et externe..
Dans le processus de gestion, la communication joue un rôle prépondérant car, en l'absence de communication efficace, aucune relation entre le supérieur hiérarchique et les subordonnés ne prospérera et l'engagement des employés envers l'organisation en dépend également. C’est le transfert d’informations entre deux parties, qui peut avoir lieu, avec ou sans mots. Les deux types de communication sont très importants pour le succès et la croissance de l'entreprise.
Contenu: Communication interne contre communication externe
Tableau de comparaison
| Base de comparaison | Communication interne | Communication externe |
|---|---|---|
| Sens | La communication interne implique une communication entre les membres de l'organisation.. | Le type de communication qui se produit entre l’organisation et une partie externe / organisation est appelé communication externe.. |
| Forme | À la fois formel et informel | Surtout formelle |
| Objectif | Transmettre des informations entre différentes divisions et départements. | Entretenir des relations ou échanger des informations avec des tiers. |
| Participants | Employés et gestion | Clients, actionnaires, investisseurs, clients, grand public, fournisseurs, créanciers, etc.. |
| La fréquence | Haute | Comparativement bas |
| Couler | Ça coule dans l'organisation. | Il coule dans le vaste environnement des affaires. |
Définition de la communication interne
La communication est dite interne, lorsque l'échange d'informations, de messages, de faits, d'opinions, etc. a lieu entre les membres de l'organisation ou différentes unités de l'organisation, à des fins commerciales. Cela peut se produire entre des individus, des groupes, des départements ou des unités. Ça peut être:
- Communication formelle: Une communication qui passe par des canaux prédéfinis est une communication formelle.
- Communication informelle: Une communication qui circule dans toutes les directions et qui découle de besoins sociaux et personnels est une communication informelle.
La communication interne s'efforce de définir et de diffuser les objectifs de l'entreprise, en élaborant des plans de réalisation et en organisant les ressources de manière optimale. Il aide à sélectionner, former et évaluer les participants au sein de l'organisation. C’est un outil de travail qui dirige et motive les employés à se surpasser..
Communication interne utilise mémo, circulaires, lettre d’information du personnel, fax, avis, procès-verbaux de réunions, vidéoconférences, présentations, séminaires, agenda, manuels, etc. comme mode de communication..
Définition de la communication externe
La communication externe peut être comprise comme le partage d'informations entre l'entreprise et toute autre personne ou entité de l'environnement externe, à savoir les clients, les fournisseurs, les investisseurs, les clients, les concessionnaires, la société, les organismes gouvernementaux, le grand public, etc. En général, la communication externe est formel et largement documenté.
La communication externe détermine la manière dont l'organisation connecte ou diffuse des informations aux publics externes aux entreprises. Celles-ci ont un impact important sur l'esprit des parties prenantes, car leur opinion sur la société, la marque et ses variantes en dépend largement..
Il vise à faciliter la coopération avec les groupes afin de créer et de maintenir une bonne image publique grâce aux relations. Les annonces, les commentaires des clients, les appels de service, les communiqués de presse, les invitations, les circulaires, les manuels de listes de prix, les rapports personnalisés, etc. sont quelques-unes des méthodes de communication externe..
Différences clés entre la communication interne et externe
Les différences entre communication interne et externe peuvent être clairement établies pour les raisons suivantes:
- La communication interne fait référence à la communication qui a lieu entre les participants au sein de l'organisation de l'entreprise. Au contraire, la communication externe est une communication qui se produit entre l'organisation et d'autres individus, groupes ou organisations..
- La communication interne peut être formelle ou informelle mais la communication externe est généralement formelle et très documentée.
- La communication interne vise à la transmission d'informations entre différentes divisions et services. Inversement, la communication externe vise à entretenir des relations ou à échanger des informations avec les parties externes à l'entreprise..
- Les participants à la communication interne sont les employés et la direction de l'entreprise. Par contre, les parties à la communication externe incluent les clients, les actionnaires, les investisseurs, les clients, le grand public, les fournisseurs, les créanciers, etc..
- Les communications internes et externes sont régulières mais la fréquence des communications internes est relativement supérieure à celle des communications externes..
- La communication interne circule au sein de l'organisation, tandis que la communication externe se fait dans le vaste environnement commercial.
Conclusion
Dans l’ensemble, la communication interne et externe est vitale pour le bon fonctionnement de l’entreprise. Le premier est utilisé pour guider, informer et motiver les individus à travailler efficacement pour le succès de l’organisation. Ce dernier aide à présenter au public une bonne image de l'entreprise.
