Différence entre TQM et TQC

TQM vs TQC
 

La qualité peut être considérée comme un concept important pour chaque organisation. Il peut être exprimé comme une mesure utilisée pour estimer le standard d'un produit ou d'un service particulier. En 1950, le docteur Edward Deming, père de la gestion de la qualité, définissait la qualité comme une chose qui convenait à l'objectif recherché. TQM et TQC sont tous deux directement liés à la qualité. TQM signifie Total Quality Management et TQC, Total Quality Control. Cependant, il y a une différence entre TQM et TQC.

Qu'est-ce que TQM (Total Quality Management)??

La gestion de la qualité totale est un processus continu d'augmentation de la qualité de la production en éliminant le gaspillage et les activités sans valeur ajoutée du système. Du point de vue organisationnel, un produit de qualité s'inscrit dans un processus qualité, ce qui signifie que la qualité doit être intégrée au processus. Par conséquent, le processus doit être géré pour obtenir un résultat de qualité. La gestion de la qualité totale comprend des éléments clés tels que l'amélioration continue, l'orientation client, l'autonomisation des employés, l'utilisation d'outils de qualité, la conception de produits, la gestion des processus et la gestion de la qualité des fournisseurs..

L'une des principales caractéristiques de TQM est la concentration de la société sur ses clients. Le but est d’abord d’identifier les besoins du client, puis de les satisfaire. Même le produit avec des fonctionnalités uniques n’a aucune valeur si ce n’est pas ce que le client souhaite. Par conséquent, cela indique que la qualité est axée sur le client. Avec l'impact de la mondialisation, il est très difficile de déterminer exactement ce que veut le client, ainsi que les perceptions différentes des clients..

Un autre concept de la philosophie TQM est l’accent mis sur l’amélioration continue (Kaizen). Kaizen est un concept japonais qui assure l’amélioration continue des produits et des processus. Il comprend une évaluation périodique des critères de normes d’excellence définis précédemment et recommande des améliorations, le cas échéant. Il garantit des améliorations continues de la productivité, de l'efficacité et de l'efficience de tous les processus de l'organisation..

Il existe divers programmes de kaizen intégrés dans l'environnement de travail des organisations. Ces programmes comprennent 5S, le système suggéré par Kaizen, le cercle de contrôle de la qualité, le contrôle total de la qualité, la maintenance productive totale, les achats et la production juste à temps, etc..

Un autre concept de gestion de la qualité totale est responsabilisation des employés, ce qui signifie que les employés ont la possibilité de prendre des décisions et sont encouragés à prendre des initiatives. Leur contribution est considérée comme essentielle tout en maintenant une qualité élevée au sein de l’organisation. En ce qui concerne les outils qualité utilisés dans les organisations, sept types d’outils sont utilisés: diagramme de cause à effet, organigramme, listes de contrôle, organigrammes de contrôle, diagrammes de dispersion, analyse pareto et histogrammes..

Qu'est-ce que TQC (Total Quality Control)??

TQC concerne l’application des principes de gestion de la qualité aux processus d’entreprise, de la phase de conception à la livraison des marchandises aux utilisateurs finaux. Il comprend diverses techniques japonaises liées à la gestion de la qualité, telles que le Kaizen, le Kaikaku, le Kakushin, le 5S, le Genbashugi, qui expriment divers moyens d'accroître la productivité de l'organisation..

5S est un programme d’amélioration de la productivité très populaire au Japon et 5S signifie Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu et Shitsuke. Seiri est le tri et le rejet d’éléments inutiles sur le lieu de travail. Seiton est la disposition des articles nécessaires dans le bon ordre afin qu'ils puissent être facilement sélectionnés pour une utilisation. Seiso nettoie complètement son lieu de travail pour qu'il n'y ait pas de poussière sur les sols, les machines ou les équipements. Seiketsu maintient son lieu de travail pour qu'il soit productif et confortable. Shitsuke forme les gens à suivre de bonnes habitudes de travail et le respect strict des règles du travail.

Une fois que l'esprit et la pratique d'un bon 5S sont installés en tant que plate-forme, une entreprise peut ensuite développer et mettre en œuvre un programme super 5S qui nécessite un niveau de créativité et des approches de kaizen plus élevé. Lorsque la productivité augmente en mettant en oeuvre les programmes ci-dessus, les coûts inutiles liés aux réusines, aux retards et aux problèmes sont réduits et, en fin de compte, la qualité de la production augmente..

Genbashugi est considéré comme un principe orienté atelier ou un principe centré sur le fonctionnement. Lorsqu'un problème survient dans la salle d'opération, les travailleurs savent ce qu'il en est de mieux et comment cela s'est passé. Ils ne savent peut-être pas comment le résoudre, mais ils ont quelques astuces. Par conséquent, les responsables ou les ingénieurs doivent se rendre dans l’atelier pour voir la pièce ou la machine et résoudre le problème en fonction des faits ou des données. Ces facteurs doivent être pris en compte pour augmenter la productivité de l'organisation.

TQM vs TQC

• Ce sont deux concepts liés à la qualité.

• Ces deux concepts expliquent diverses techniques pouvant être utilisées pour maintenir les normes de qualité dans tous les systèmes..

• La gestion de la qualité totale parle de l'amélioration continue des processus, tandis que celle-ci consiste à maintenir les normes de qualité tout au long du processus..

Photos par: Dan Paluska (CC BY 2.0)

Références:

1. Armstrong, M. (2001). Un manuel de techniques de gestion. Londres: Kogan Page Ltd.