Différence entre ERP et CRM

ERP vs CRM

ERP et CRM sont des aspects très importants de toute organisation, de nature similaire, mais adaptés à des objectifs différents. Ce sont des logiciels qui permettent aux employés d’une organisation de partager des informations afin de coordonner leurs activités. Ces applications permettent également aux dirigeants de prendre des décisions en fonction des rapports et des prévisions générés par ces outils. La différence entre ERP et CRM est source de confusion, même pour ceux qui utilisent ces merveilleux outils, et avec les vendeurs vendant les deux, il vaut mieux comprendre pleinement les implications de ces deux outils..

ERP

ERP signifie Enterprise Resource Planning (planification des ressources d'entreprise). Il s'agit d'un logiciel qui rationalise les fonctions internes de tout service d'une organisation. Cet outil permet une circulation fluide des informations sur diverses activités telles que la comptabilité, les ressources humaines, l'administration et la production. Le progiciel de gestion informe les employés des faits et des informations concernant plusieurs départements, tels que la gestion de la chaîne d'approvisionnement, la gestion de la production et la gestion des comptes..

Il arrive un moment où il devient difficile pour une entreprise d'augmenter ses ventes de 5% et où il est plus facile de réduire ses dépenses de 5%. La réduction des déchets est un processus qui équivaut à générer des revenus en augmentant les ventes. L’ERP est pratique si c’est l’objectif de l’organisation en rationalisant tous les processus.

Alors que les ERP étaient auparavant utilisés par les grandes organisations uniquement parce qu'ils étaient coûteux, avec le temps, de nouvelles versions sont apparues qui conviennent même aux petites entreprises. Lorsque l'ERP est opérationnel, les employés de tous les niveaux peuvent accéder aux informations à partir d'un référentiel central. Cela conduit à une meilleure efficacité et à des opérations en douceur avec moins d'erreurs. Pour la direction, l’ERP donne un aperçu clair de la santé de l’organisation et peut prendre de meilleures décisions pour améliorer l’efficacité et la productivité..

CRM

CRM est synonyme de gestion de la relation client et est aussi utile pour une organisation que ERP. Comme son nom l'indique, le CRM est un outil orienté client qui doit être géré et utilisé par les services marketing et commerciaux. C’est le département qui conduit toute organisation vers le monde extérieur. Le CRM permet au personnel de vente de gérer des informations sur tous les clients existants et potentiels qu’il peut utiliser pour établir de meilleures relations avec eux. Le CRM en tant que logiciel fournit un maximum d'informations sur les clients, ce qui est essentiel pour toute entreprise, car elles peuvent être analysées pour développer de meilleures relations comprenant les besoins des clients..

CRM et ERP

Désormais, un non-initié déciderait comment l'ERP et le CRM peuvent être mis en relation lorsque l'ERP doit être utilisé en interne et le CRM en externe uniquement. Cependant, certaines fonctions se chevauchent et il existe aujourd'hui des cas dans lesquels le CRM a été efficacement intégré à l'ERP avec le niveau de la base de données centrale..

Par exemple, la gestion des pistes avec un site Web est une partie vitale d'un CRM. S'il est intégré à l'ERP, la disponibilité de tout produit est connue, ce qui permet au produit de s'afficher sur le site. En outre, on peut promettre aux clients de livrer les produits avec précision si le CRM est associé à un ERP. Avec le temps, la plupart des entreprises achètent à la fois ERP et CRM et les associent pour une meilleure chaîne d’approvisionnement et une plus grande satisfaction de la clientèle..