Différence entre service et hospitalité

Différence clé - service vs hospitalité
 

Service et hospitalité sont deux mots couramment utilisés dans le contexte commercial. Le service fait référence à une action ou à un effort précieux accompli pour satisfaire un besoin ou pour satisfaire une demande. les produits incorporels tels que l'éducation, les assurances, les transports, les banques, etc. sont considérés comme des services. L'hospitalité fait référence au traitement amical et généreux des clients. Par conséquent, la différence clé entre le service et l'hospitalité est que le service inclut la satisfaction des besoins du client, alors que l'hospitalité est le lien émotionnel que vous établissez avec le client.

Quel est le service?

Le service désigne l'action d'aider ou de faire du travail pour quelqu'un. Le secteur des services désigne un type d’entreprise qui fournit des services ou des produits incorporels à des clients. Les transports, les communications, les assurances, l'immobilier, l'industrie alimentaire (restaurants, cafés), les soins de santé, les services juridiques sont quelques exemples d'entreprises appartenant au secteur des services. Ces industries ne fournissent pas de produit tangible, mais fournissent plutôt un service ou un produit incorporel.

En affaires, le service est aussi ce que vous proposez à vos clients. C'est une séquence d'actes, de tâches et de procédures qui répondent aux besoins ou à la demande du client. Par exemple, si vous êtes restaurateur, la nourriture que vous offrez est le service que vous offrez à vos clients. De même, si vous êtes un immobilier, le service que vous fournissez est de trouver un bien immobilier adapté aux besoins de votre client..

Cependant, le service que vous fournissez peut ne pas être unique - il peut également être imité ou copié par un autre concurrent. Par exemple, un autre restaurant peut servir le même menu aux mêmes prix que votre restaurant..

Qu'est-ce que l'hospitalité??

L'hospitalité est le traitement généreux et amical des visiteurs et des invités. Dans le secteur des services, l’hospitalité est ce qui rend votre entreprise unique et mémorable. L'hospitalité décrit comment vous faites ressentir vos clients lors de la réception des services que vous offrez. En gros, il décrit comment vous traitez vos clients. Si vous les traitez chaleureusement et amicalement, ils deviendront vos clients réguliers.

Votre hospitalité sera évidente grâce au sourire que vous portez, au ton de votre voix, à votre contact visuel et à vos actions; ceux-ci créeront une impression positive chez vos clients.

En outre, le terme industrie hôtelière désigne toute entreprise qui fournit la satisfaction du client et répond à des besoins tranquilles plutôt qu'à des besoins élémentaires. Les hôtels, restaurants, compagnies aériennes, croisiéristes, tourisme, etc. appartiennent à cette industrie.

Quelle est la difference entre Service et Hospitality?

Sens:

Un service fait référence à un produit immatériel que vous proposez aux clients.

Hospitalité fait référence à la façon dont vous traitez vos clients.

Besoin vs sentiments:

Un service comprend la satisfaction des besoins du client.

Hospitalité est ce que vous faites sentir à vos clients tout en recevant le service.

Réplication:

Un service vous offrez peut être copié par d'autres concurrents.

Hospitalité est ce qui rend votre entreprise unique.

Courtoisie d'image: 

“Receptionists” de Evan Bench, Paris, France - Réception (CC BY 2.0) via Wikimedia Commons

“Nourriture servie au Pérou” Par 5lab - (CC BY-SA 2.0) via Wikimedia Commons