Quelles sont les exigences ISO 9001

Les exigences ISO 9001 définissent les exigences de base d'un système de management de la qualité (SGQ) au sein d'une organisation. L'ISO 9001 permet aux organisations d'améliorer continuellement la qualité dans toutes les organisations. Les normes ISO sont structurées de manière à intégrer le système de gestion existant dans le but de répondre aux attentes des clients. De plus, ISO 9001 est conforme aux autres normes de gestion telles que ISO 14001 (environnement), ISO 20000 (gestion des services informatiques), ISO 27001 (sécurité de l'information) et OHSAS 18001 (santé et sécurité au travail)..

Exigences ISO 9001

Exigences pour la gestion

• Communiquer aux employés l’importance de la qualité pour améliorer la satisfaction de la clientèle.
• Définir une politique qualité et des objectifs pour le système afin de s’engager à respecter les exigences de qualité de la norme ISO 9001.
• Fournir des ressources adéquates telles que ressources humaines et matérielles, etc..
• Assurer une planification adéquate en fixant des objectifs mesurables pour réaliser des plans appropriés.
• Examen des performances du système à intervalles réguliers. 

Besoins en ressources

• Déterminez les ressources nécessaires au système et augmentez la satisfaction de la clientèle.
• S'assurer que les ressources humaines sont suffisamment compétentes pour répondre aux exigences du produit.
• Assurer la disponibilité des ressources physiques et de l'infrastructure pour répondre aux exigences du produit.
• Créer un environnement de travail pour fournir le nécessaire pour que les services / produits répondent aux exigences du client.

Exigences pour les produits ou services

• Planifier et développer les processus en fonction de la demande des produits / services.
• Personnaliser les processus de manière à pouvoir répondre aux exigences des clients.
• Améliorer les moyens de communication entre les clients et les producteurs.
• Utiliser les dernières technologies pour développer les processus afin de répondre aux exigences de qualité.
• Gérer et contrôler les processus afin de produire un résultat de qualité en utilisant les inspecteurs de la qualité.
• Surveiller les processus pour s’assurer qu’un résultat de qualité est produit.

Conditions d'analyse et d'amélioration

• Établir les processus afin de s'assurer que les services / produits répondent à toutes les exigences pertinentes.
• Planifier et mettre en œuvre un programme approprié d’audits internes des systèmes, y compris une procédure permettant de contrôler l’efficacité des systèmes existants..
• Surveiller et mesurer les processus et services / produits afin de s'assurer que les exigences des clients sont satisfaites.
• Surveiller le niveau de satisfaction de la clientèle grâce aux commentaires.
• Contrôlez les produits qui ne répondent pas aux normes de qualité attendues en utilisant des moyens appropriés, y compris une procédure écrite..

Recueillir et analyser les informations

• Les informations collectées sont utiles pour garantir que le système travaille à l'amélioration continue de la qualité..

Amélioration continue

• Le système actuel peut être amélioré en permanence grâce à une approche systématique de la correction des non-conformités et à l’arrêter de manière récurrente en incluant une procédure..
• L’utilisation d’une approche systématique serait utile pour prévenir la non-conformité potentielle ou les défaillances, y compris une procédure..