Différence entre OSS et BSS

OSS vs BSS

L'OSS (système de soutien aux opérations) et le BSS (système de soutien aux entreprises) sont des composants essentiels d'une entreprise. Les deux systèmes sont interdépendants et une intégration appropriée entre les deux systèmes doit être réalisée afin d'aligner les activités et les opérations dans un objectif commun. Une bonne intégration entre les systèmes OSS et BSS est essentielle dans les opérations de télécommunication, où les activités dépendent totalement du fonctionnement du réseau. OSS se concentre sur l’état de l’opération tandis que BSS gère l’interfaçage de l’entreprise avec le client ou l’utilisateur final..

OSS

L'OSS génère des données importantes sur l'état du réseau et facilite la maintenance des services clients. Pour chaque nœud du système d'exploitation, il existe des systèmes de gestion et de configuration spécifiques au fournisseur, connus sous le nom de système de support des opérations. En cas de problème opérationnel, le logiciel libre est utilisé pour effectuer des diagnostics et rassembler des informations utiles, notamment l’identification de l’emplacement et de la cause du défaut. En outre, le système OSS peut être utilisé pour résoudre le problème identifié. OSS est utilisé pour surveiller l’état des nœuds critiques et leur interopérabilité afin de maintenir le service ininterrompu à l’utilisateur final. Les mises à niveau et la maintenance des nœuds de réseau sont également gérées par OSS et, en général, les OSS sont utilisés par le personnel technique de l'entreprise..

BSS

BSS inclut les applications prenant en charge les activités d'interface client pour les services fournis par l'OSS. BSS prend en charge des processus clés tels que la gestion des revenus, la gestion des clients, la gestion des produits et la gestion des commandes. La gestion des revenus inclut des processus majeurs tels que la facturation, la facturation, la médiation et la notation, capables de gérer toute combinaison de services disponibles. La gestion de la clientèle comprend essentiellement les systèmes d’assistance clientèle, de gestion de la relation client et de suivi des problèmes des clients. Les systèmes de gestion de produits et de gestion des commandes composent des systèmes de création de services et de traitement des commandes, respectivement. Tous ces processus sont étroitement alignés pour répondre aux exigences de l'entreprise, même si cela semble techniquement distinct. Par exemple, les systèmes de facturation, de facturation et de service à la clientèle sont interdépendants et peuvent avoir besoin de partager les informations entre eux..

Quelle est la différence entre OSS et BSS?

Les logiciels libres facilitent les opérations, tandis que BSS facilite l'interface entre les clients et les services offerts par les opérations. BSS et OSS sont liés afin de prendre en charge divers services et opérations de bout en bout. Chaque système a ses propres responsabilités en matière de données et de service. Dans les secteurs axés sur les services, où la satisfaction du client est au centre des préoccupations, BSS fournit la directive aux logiciels libres et les principaux domaines à cibler au quotidien. Même si, à première vue, les logiciels libres ne sont pas directement axés sur les besoins des clients, tels que le BSS, son objectif ultime fondamental est la satisfaction de l'utilisateur final. Par exemple, les KPI (indicateurs de performance clés) des systèmes sont conçus de manière à ce que les logiciels libres facilitent le service ininterrompu à l'utilisateur final..

BSS est géré par le personnel d’avant-garde d’une entreprise, tandis que les logiciels libres sont gérés par du personnel technique. En outre, les mécanismes d'identification et de dépannage des erreurs OSS sont conçus pour suivre les problèmes sans interrompre la satisfaction de l'utilisateur final ni les services. Bien que BSS facilite le processus de facturation, l'entrée dans le BSS s'effectue via OSS. Par conséquent, une bonne intégration et un bon alignement entre deux systèmes sont essentiels à une entreprise pour atteindre ses objectifs commerciaux..

Les systèmes BSS et OSS sont des éléments essentiels d’une entreprise et, même s’il est difficilement possible d’exister sans un système, il n’ya pratiquement aucune valeur pour l’entreprise sans les deux systèmes. Les deux systèmes doivent être correctement intégrés et alignés sur l'objectif commun afin de répondre aux exigences commerciales finales de l'entreprise..