Différence entre ITIL V2 et ITIL V3

ITIL V2 vs ITIL V3

ITIL V2 et ITIL V3 sont des standards dans le domaine de la gestion des services informatiques. Dans le domaine de la gestion des services informatiques, la bibliothèque d'infrastructure de technologies de l'information (ITIL) a acquis un statut presque culte aujourd'hui et est évoquée dans la même longueur d'onde que les normes ISO. ITIL est devenu un standard international pour parler des services de gestion des services informatiques. ITIL a été publié en 1980 pour encourager les meilleures pratiques. ITIL V2 est arrivé en 2000 et ITIL V3 a été publié en 2007. On sentait qu'en raison de la complexité croissante du contexte commercial, ITIL V2 n'était pas en mesure de servir le secteur aussi bien et c'est pourquoi ITIL V3 a été introduit avec des modifications substantielles. Voyons les changements les plus marquants d'ITIL V3 par rapport à ITIL V2.

Différences majeures entre ITIL V2 et ITIL V3

Dans ITIL V3, il y a un changement décisif vers un style de vie axé sur le service et des directives qui semblent être de nature normative. Alors que ITIL V2 ne manque de moyens d'améliorer les processus, ITIL V3 fait tout pour plaire et explique clairement en détail les mesures à prendre pour améliorer l'efficacité..

Depuis toujours, l’industrie demande à ITIL d’ajouter des directives sur les méthodes permettant d’améliorer le retour sur investissement. Il a été obligé et c’est peut-être la différence décisive entre ITIL V2 et ITIL V3 car il a été démontré comment une organisation peut améliorer son retour sur investissement..

Changements structurels

La bibliothèque ITIL contient maintenant 5 volumes: stratégie de service, conception de service, transition de service, fonctionnement du service et amélioration continue du service..

ITIL V3 met l’accent sur les rôles et responsabilités clés et souligne également le rôle de la communication dans tout un cycle de vie. Une autre différence qu'un utilisateur peut ressentir est le stress sur les modèles de processus et la recherche d'éléments constitutifs. Dans le dernier chapitre sur l'amélioration continue des services, il a été expliqué comment utiliser les modèles d'amélioration des processus et les métriques d'index..

Certaines évolutions de haut niveau d'ITIL V2 à ITIL V3 sont facilement ressenties par l'utilisateur. Ceux-ci peuvent être mieux décrits de la manière suivante.